Договор с туристом

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

 

Настоящий Договор (далее – Договор) заключен между Турагентом, и Заказчиком, поименованными в разделе 8 Договора, и определяет условия реализации туристского продукта и оказанию сопутствующих услуг Заказчику и (или) Туристу.

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. В отсутствие иного определения, для целей настоящего Договора перечисленные ниже термины будут иметь следующее значение:

Туристский ваучер - документ, устанавливающий право Туриста на услуги, входящие в состав Туристского продукта;

Сопутствующие услуги – услуги по бронированию авиабилетов, оформлению страхового полиса, подаче документов на получение визы и т.п.).

Высокий сезон – период путешествия, при котором одна или более дат в течение срока путешествия приходится на период с 18 декабря по 10 января; с 20 по 31 марта; с 27 апреля по 12 мая.

Обычный сезон – период путешествия, при котором ни одна из дат в течение срока путешествия не приходится на период с 18 декабря по 10 января; с 20 по 31 марта; с 27 апреля по 12 мая.

Срочный заказ – путешествие, Договор в отношении которого подписан Сторонами в срок 3 или менее дней до начала путешествия.

Термины Турист, Заказчик, Туристские ресурсы, Туристский продукт и прочие термины используются в значении, определенном действующим законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, если настоящим Договором не предусмотрено иное толкование.

1.2. Для обозначения условий размещения Туриста используются следующие термины и (или) сокращения, применяемые в соответствии с обычаями делового оборота в сфере международного туризма:

SGL (Single) - одноместный номер;

DBL (Double), TWIN (Twin) - двухместный номер, как правило, с одной двуспальной или двумя раздельными кроватями;

EXB (Extra Bed) - номер с возможностью установки дополнительной кровати для размещения третьего (четвертого) человека;

TRPL (Triple), DBL (TWIN) + EXB – номер, предназначенный для размещения трех человек;

APT (Apartments) - тип одно-, двух- и более комнатных номеров, в ряде случаев имеющих обособленное помещение для приготовления пищи (кухню);

Standard – стандартная комната;

Superior - номер, имеющий большую площадь, чем стандартные номера в отеле соответствующей категории (звездности) или дополнительное или отличное от стандартного оснащение и (или) интерьер;

Suite – одно-, двух- и более комнатный номер повышенной комфортности, имеющий большую площадь, чем стандартные номера в отеле соответствующей категории (звездности), и дополнительное или отличное от стандартного оснащение и (или) интерьер;

Junior Suite, Mini Suite, Executive Suite, Senior Suite, Royal Suite, Imperial Suite, President Suite – разновидности номера Suite, характеризующиеся наличием зоны отдыха, обособленной одной или нескольких спальных комнат, ванной комнаты большей площади, либо нескольких ванных комнат и туалетов, в ряде случаев – особенным или эксклюзивным интерьером и т.п.;

Connected Rooms – смежные комнаты (номера), имеющие каждая отдельный вход в номер, а также проход из одной в другую;

BG (Bungalow), Residence, Villa, Chalet, Cabana – тип размещения в отдельно стоящей постройке, состоящей из одного и более номеров;

Club room (area) – для некоторых стран - размещение в бунгало, резиденциях; в других случаях привилегированное размещение на закрытом для других гостей отеля этаже (зоне) отеля с наличием отдельного (специального) обслуживания (возможно наличие отдельного ресторана, бассейна и т.п); как правило, отдыхающие в club room (area) могут пользоваться всеми услугами отеля, включая Club-зону и общую территорию;

Виды из окон номера:

Beach-; Pool- City-; Garden-; Mountain-; Valley-; Sea-; Ocean-; River-; Lake-; Lagoon view и т.п. – вид на пляж; бассейн; город; сад; горы; долину; море; океан; реку; озеро; лагуну и т.п.

Obstructed (Partial, Side) view – ограниченный (частичный, боковой) вид – им может быть любой из вышеперечисленных;

ROH (Run-of-the-house) – размещение без уточнения типа номера и вида из окна.

1.3. Для обозначения условий питания Туриста используются следующие термины и (или) сокращения, применяемые в соответствии с обычаями делового оборота в сфере международного туризма:

BO (Bed Only), RO (Room Only), EP – размещение без питания;

BB (Bed And Breakfast) – размещение с завтраком;

CB (Continental Breakfast), AB (American Breakfast), EB (English Breakfast) и т.п. – разновидности размещения с завтраком («континентальным», «американским», «английским» и т.п.), различающиеся наличием в меню горячих блюд, различных видов нарезки и т.п.;

HB (Half Board) – размещение на условиях «полупансиона», т.е. с завтраком и ужином (в ряде случаев – с завтраком и обедом), как правило, завтрак по системе «шведского стола», ужин (обед) – по системе «шведского стола» или по меню; при этом напитки за ужином (обедом), как правило, оплачиваются отдельно;

FB (Full Board) – размещение на условиях «полного пансиона», т.е. с завтраком, обедом и ужином; при этом напитки за обедом и ужином, как правило, оплачиваются отдельно;

AI, ALL (All Inclusive) – размещение на условиях «все включено», т.е. с питанием в течение всего дня и наличием в меню ограниченного ассортимента неоплачиваемых безалкогольных и (или) алкогольных напитков;

Ultra All Inclusive, Super All Inclusive, Deluxe All Inclusive, Superior All Inclusive, Max All Inclusive и т.п. – разновидности системы питания All Inclusive, различающиеся предоставлением возможности круглосуточного питания, наличием в меню неоплачиваемых безалкогольных и (или) алкогольных напитков местного и (или) иностранного производства и (или) дополнительных неоплачиваемых услуг на усмотрение администрации отеля;

1.4. Если контекст не предполагает иное, все вышеуказанные термины, используемые в настоящем Договоре в единственном числе, могут означать множественное число и наоборот.

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Заказчик поручает, а Турагент обязуется по поручению и в интересах Заказчика за его счет и за вознаграждение осуществить юридические и фактические действия по подбору и реализации Заказчику Туристского продукта, а также оказанию сопутствующих услуг (бронированию авиабилетов, оформлению страхового полиса и т.п.) в объеме, порядке, сроки и по цене, определяемыми настоящим Договором.

2.2. Договор одновременно является специальной доверенностью Заказчика на совершение Турагентом действий, связанных с исполнением настоящего Договора. Указанная доверенность вступает в силу со дня ее подписания Заказчиком и действует до истечения срока действия настоящего Договора.

2.3. Услуги, входящие в состав Туристского продукта, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами – Туроператором, отелем или иным средством размещения прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав Туристского продукта.

2.4. Услуги по перевозке и страхованию, требующие наличия специального разрешения (лицензии), не входят в состав Туристского продукта и оказываются лицами (перевозчиком, страховщиком), имеющими соответствующее разрешение (лицензию) на основании договора перевозки пассажира и договора страхования соответственно, заключаемых между Туристом и перевозчиком (страховщиком). Условия указанных договоров не являются составной частью настоящего Договора.

2.5. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Турагентом наличия такого продукта у Туроператора.

2.6. Сведения о лице, являющемся Туроператором по настоящему Договору на момент его подписания, указываются в пункте 8.14.6.

2.7. Стороны соглашаются с тем, что в случае, если у Туроператора, указанного в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Договора, будет отсутствовать Туристский продукт, соответствующий условиям, указанным в пунктах 8.14.1 – 8.14.5 Договора, бронирование Туристского продукта без дополнительного согласования с Заказчиком может быть осуществлено Турагентом у любого Туроператора, зарегистрированного в Едином федеральном реестре туроператоров. В этом случае информация о Туроператоре указывается в документах, передаваемых Заказчику в связи с исполнением настоящего Договора, или передается иным образом, а положения пункта 2.6 настоящего Договора утрачивают силу.

2.8. В случае если поиск и бронирование Туристского продукта осуществляется по требованию Заказчика у указанного им Туроператора, об этом делается соответствующая отметка в пункте 8.14.6 Договора.

2.9. Услугу по оформлению полиса страхования рисков и связанных с ними возможных материальных потерь в случае невозможности Туристом совершить путешествие (в том числе – в случае отказа посольства в выдаче Туристу въездной визы; болезни или смерти Туриста или его близкого родственника; отмены рейса перевозчика, иных причин) Турагент оказывает по требованию Заказчика. Конкретный перечень страховых случаев и условия выплаты страхового возмещения определяются условиями соответствующего договора, заключаемого между Заказчиком (Туристом) и страховщиком и не являющегося составной частью настоящего Договора.

2.10. Окончательные и согласованные Сторонами сроки, условия и категории услуг, входящих в состав Туристского продукта, отражаются в пунктах 8.14-8.17 настоящего Договора или документах, необходимых и достаточных для совершения путешествия (каковыми, в частности, могут являться: туристская путевка; туристский ваучер; проездные документы; полис медицинского страхования). При этом все предварительные договоренности Сторон (в том числе – отраженные в пунктах 8.14 и 8.15 настоящего Договора), противоречащие сведениям, отраженным в документах, необходимых и достаточных для совершения путешествия, утрачивают силу.

2.11. Передача Заказчику документов, необходимых и достаточных для совершения путешествия, как правило, осуществляется в офисе Турагента не ранее чем за сутки до начала путешествия. Стороны соглашаются с тем, что передача документов Заказчику может быть осуществлена непосредственно в пункте начала путешествия (в аэропорту вылета перед началом регистрации) или ином пункте по согласованию Сторон в срок, достаточный для регистрации на рейс.

2.12. Точный перечень документов, подлежащих передаче Заказчику, определяется составом Туристского продукта, таможенными, пограничными и иными правилами РФ и страны временного пребывания. Информация об указанном перечне доводится Турагентом до сведения Заказчика при подписании настоящего Договора.

2.13. Получение Заказчиком (Туристом) документов, необходимых и достаточных для совершения поездки, является подтверждением надлежащего и своевременного исполнения Турагентом своих обязанностей по настоящему Договору.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.Турагент обязуется:

3.1.1. Осуществить действия по подбору, бронированию и реализации Туристского продукта, а также оказанию сопутствующих услуг Заказчику.

3.1.2.Довести до сведения Заказчика в объеме, необходимом для использования Туристского продукта, полную и достоверную информацию:

3.1.2.1. О потребительских свойствах (качестве) Туристского продукта.

3.1.2.2. Об общей цене Туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта.

3.1.2.3. О конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта.

3.1.2.4. О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая перечень основных документов, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также сведения о необходимости наличия визы. В случае, если Турист не является резидентом РФ, информацию о таможенных и пограничных правилах России и страны временного пребывания, а также транзита, действующих в отношении граждан страны, резидентом которой является Турист, последний получает самостоятельно и за свой счет.

3.1.2.5. Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

3.1.2.6. О порядке доступа к туристским ресурсам в стране (месте) временного пребывания.

3.1.2.7. Об иных особенностях Туристского продукта;

3.1.3. Информировать Заказчика и (или) Туриста о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию отдельных услуг или осуществлению путешествия в целом в течение суток с момента получения Турагентом информации о возникновении указанных обстоятельств.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. В срок, указанный Турагентом, но не позднее, чем за 15 дней до начала поездки, передать Турагенту в полном объеме достоверные сведения и документы, необходимые для подбора и бронирования Туристского продукта и оказания прочих услуг. Информация о конкретном перечне и количестве экземпляров каждого вида документов доводится Турагентом до сведения Заказчика при подписании настоящего Договора.

3.2.2. Производить оплату Туристского продукта и сопутствующих услуг (включая вознаграждение Турагента) в размере и в сроки, указанные разделе 4 настоящего Договора.

3.2.3. Обеспечить получение лично либо своим уполномоченным представителем документов, необходимых и достаточных для осуществления путешествия.

3.2.4. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые Туристу со стороны турагентств, средств размещения, консульских, таможенных и т.п. учреждений.

3.2.5. Соблюдать правила въезда (выезда) из Российской Федерации и страны временного пребывания, а также стран транзитного проезда

3.2.6. Незамедлительно – в любой форме, и в течение 24 часов - в письменном виде по факсу информировать Турагента о возникновении обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению настоящего Договора, в том числе – о неоказании или ненадлежащем оказании услуг третьими лицами.

3.3. Заказчик представляет интересы всех лиц, поименованных в пункте 8.13 настоящего Договора, несет ответственность за своевременность и полноту доведения до сведения этих лиц всех условий настоящего Договора; за полноту и точность переданных Турагенту сведений, связанных с заключением и исполнением настоящего Договора.

3.4. Для целей настоящего Договора любое лицо, подписавшее настоящий Договор от имени Туриста, будет считаться представителем Туриста, надлежаще уполномоченным на совершение указанных действий. Турист принимает на себя полную ответственность за действия (бездействие) своих представителей.

3.5. Лицо, подписавшее настоящий Договор от имени Заказчика или Туриста, подтверждает тем самым ___согласие Заказчика и Туриста на обработку (включая, но не ограничиваясь трансграничной передачей) Турагентом и его контрагентами персональных данных Заказчика и Туриста, содержащихся в Разделе 8 настоящего Договора, в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора в течение срока действия Договора.

  1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Цена настоящего Договора (далее – Цена Договора) состоит из стоимости Туристского продукта и стоимости сопутствующих услуг, оказываемых Турагентом Заказчику.

4.2. Цена Договора, указанная в Договоре на момент его оформления, является предварительной. Окончательная Цена Договора определяется на момент его полной оплаты Заказчиком, но не ранее получения от Туроператора подтверждения бронирования предусмотренных Договором услуг. Разница между предварительной ценой Договора и Окончательной ценой (включая, но не ограничиваясь разницей, возникшей вследствие изменения курсов иностранных валют по отношению к рублю) подлежит оплате Заказчиком в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором. Отказ Заказчика от осуществления указанной доплаты расценивается Сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных пунктом 5.3 Договора.

4.3. Не позднее трех полных суток с момента подписания настоящего Договора Турагент информирует Заказчика о наличии Туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Договоре.

4.4. Оплата Цены Договора осуществляются исключительно в рублях путем внесения денежных средств в кассу или на расчетный счет Турагента. Безналичная оплата сопровождается предоставлением Заказчиком Турагенту платежного поручения с отметкой банка.

4.5. Заказчик обязуется произвести оплату предварительной Цены Договора в размере не менее 30% (за исключением случаев, предусмотренных пунктами 4.6 и 4.7 настоящего Договора) в момент подписания настоящего Договора. Полная оплата Окончательной Цены Договора осуществляется после подтверждения бронирования услуг и должна быть произведена Заказчиком в течении суток с момента подтверждения, но не позднее предельной (наиболее поздней) даты полной оплаты, указываемой в Договоре.

4.6. Величина предварительной оплаты Цены Договора на Высокие даты, а также Туристских продуктов и услуг, оформление Бланка-заказа на которые произведено в срок от 15 до 5 дней до даты начала поездки, составляет не менее 50% от Цены Договора.

4.7. В случае, если Договор подписывается Сторонами менее чем за 5 дней до даты начала путешествия, предварительная цена Договора должна быть оплачена Заказчиком в полном объеме в момент подписания Договора.

4.8. Подтверждением факта оплаты Цены Договора наличными денежными средствами или с использованием банковских карт является Туристская путевка, выдаваемая Заказчику.

4.9. В случае неоплаты Заказчиком Цены Договора в полном объеме (в том числе – при непоступлении денежных средств на расчетный счет Турагента при безналичной оплате) в сроки, предусмотренные пунктами 4.5 – 4.7 настоящего Договора, Турагент оставляет за собой право аннулировать бронирование с удержанием с Заказчика штрафных санкций в соответствии с Разделом 6 настоящего Договора. Сохранение брони Заказчика возможно лишь при наличии соответствующей возможности и безусловном осуществлении Заказчиком необходимых доплат (в случае увеличения стоимости Туристского продукта и (или) прочих услуг по инициативе Туроператора и (или) иных лиц, оказывающих соответствующие услуги) в сроки, установленные Турагентом.

4.10. Стоимость пребывания Туриста в средстве размещения, входящая в стоимость Туристского продукта, определена, исходя из правил заселения/выселения, действующих в соответствующем средстве размещения. Заселение (заезд, check-in) Туриста осуществляется, как правило, в период с 12.00 до 16.00, а выселение (выезд, check-out) – в период с 10.00 до 12.00 местного времени. Точное время заселения/выселения устанавливается администрацией средства размещения. Заселение в номер позднее и выселение ранее соответствующего времени по любой причине, не зависящей от средства размещения, не является основанием для изменения Цены Договора или предоставления каких-либо компенсаций Туристу в любой форме.

4.11. После подписания настоящего Договора и осуществления Турагентом бронирования соответствующего Туристского продукта заселение в номер ранее установленного администрацией средства размещения времени «check-in» и выселение позднее установленного администрацией средства размещения времени «check-out», может быть осуществлено при наличии соответствующей возможности и согласия администрации средства размещения по желанию Туриста и оплачивается им самостоятельно сверх Цены Договора.

4.12. В случае введения сборов аэропортов, топливных сборов и других доплат со стороны третьих лиц (Туроператора, фрахтователя, перевозчика, средства размещения и др.) (в т.ч. – после бронирования Туристского продукта и прочих услуг и оплаты Цены Договора) Цена Договора подлежит безусловному увеличению на величину указанных сборов (доплат) при наличии подтверждения от Туроператора (фрахтователя, перевозчика, средства размещения). Соответствующая доплата должная быть произведена Заказчиком не позднее суток с момента его извещения Турагентом. Заказчик, не согласившийся с изменением Цены Договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов по исполнению Договора.

4.13. Вознаграждение Турагента определяется как разница между Ценой Договора и стоимостью оплаченных Турагентом сторонним организациям услуг, входящих в состав Туристского продукта, и прочих услуг

4.14. При расторжении Договора по основаниями, предусмотренным пунктом 5.7, сумма предварительной оплаты Цены Договора, внесенная Заказчиком, подлежит возврату Заказчику в полном объеме в день расторжения Договора.

4.15. При расторжении Договора по основаниям, предусмотренным пунктом 5.3, денежные средства, ранее оплаченные Заказчиком, подлежат возврату за вычетом величины фактических расходов Турагента по аннулированному заказу (туру) в течение 3 (трех) дней после определения величины указанных расходов.

  1. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.

5.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) иного полного или частичного отказа Заказчика и(или) Туриста от подтвержденного Туристского продукта и иных услуг, предусмотренных Договором, Заказчик обязан возместить Турагенту расходы, понесенные последним по исполнению настоящего Договора.

При этом под расходами Турагента понимаются затраты, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе суммы, обязанности по передаче которых Туроператору и иным лицам возникли у Турагента до момента получения от Заказчика подлинного письменного извещения об изменении или расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от исполнения Договора и (или) отказе Заказчика от подтвержденного (забронированного) туристского продукта и (или) отмене поручения Заказчиком. К расходам Турагента, подлежащим возмещению Заказчиком, также относятся неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Турагентом Туроператору или иным лицам.

5.4. Несвоевременная или неполная оплата Цены настоящего Договора, непредставление документов, необходимых для исполнения Договора, рассматриваются Сторонами как односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных пунктом 5.3 настоящего Договора.

5.5. Стороны соглашаются тем, что Туроператор имеет право замены отдельных туристских услуг на равноценные по ранее оплаченной категории (замена средства размещения на равноценное, замена номера на иной номер равноценной категории, стоимости и местоположения, замена даты и времени вылета/прилета, авиакомпании и/или номера рейса самолета, замена страховой компании, замена отдельных экскурсий на равноценные с точки зрения их историко-культурного значения) либо на услуги более высокого класса без осуществления доплаты со стороны Туриста.

5.6. Непоступление от Туриста сообщения, предусмотренного пунктом 3.2.6 настоящего Договора, а равно фактическое потребление Туристом предложенных услуг, будут означать его согласие с изменениями Договора, предложенными Турагентом или его контрагентами.

5.7. В случае, если Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Договоре, не будет найден в трехдневный срок со дня оформления Договора, а предложенная альтернатива Заказчика не устроит, настоящий Договор будет считаться расторгнутым по соглашению Сторон.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств, принятых по настоящему Договору, в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящего Договора.

6.2. Турагент не несёт ответственности перед Туристом:

6.2.1. За несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Туриста, а также за последствия изменения погодных условий.

6.2.2. За отказ компетентных органов в выдаче визы Туристу или несвоевременном оформлении визы. При отказе в выдаче визы компетентные органы не обязаны уведомлять о причине отказа.

6.2.3. За отказ Туристу в пересечении государственной границы России и (или) страны пребывания, или за применение к нему санкций (мер пресечения); за отказ иммиграционных органов страны временного пребывания в разрешении Туристу на въезд в страну (в тех случаях, когда по законодательству соответствующих государств иммиграционные органы могут запретить въезд в страну даже при наличии въездной визы) и убытки Туриста, связанные с возникновением указанного события.

6.2.4. За убытки Туриста, связанные с его действиями (бездействием, неосторожностью, неосмотрительностью), к которым, в частности, относятся: неявка или опоздание к месту фактического оказания туристских услуг, входящих в состав Тура; нахождение в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения; отказ от медицинской страховки; отказ от страхования от невыезда.

6.2.5. За качество и безопасность товаров и услуг, приобретаемых Заказчиком и (или) Туристом самостоятельно (либо предоставленных Заказчику и (или) Туристу третьими лицами без оплаты) в период действия настоящего Договора, и убытки и ущерб, понесенный Заказчиком и (или) Туристом в связи с приобретением таких товаров и услуг.

6.3. Турагент не компенсирует стоимость услуг, которыми Заказчик (Турист) не воспользовался по своему усмотрению.

6.4. Турагент не возмещает Туристу расходы, связанные с улучшением условий Туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с Турагентом.

6.5. В случае, когда на момент заключения настоящего Договора, либо на дату начала поездки у Заказчика и (или) Туриста будет отсутствовать действительный загранпаспорт, либо срок действия загранпаспорта не будет соответствовать требованиям страны (места) временного пребывания, ответственность за неблагоприятные последствия указанных обстоятельств в полном объеме и безусловно несет Заказчик (Турист).

7. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ И (ИЛИ) ЗАКАЗЧИКОМ ПРЕТЕНЗИЙ И ТРЕБОВАНИЙ

7.1. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Туристом и (или) Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

7.2. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий Договора.

7.3. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

7.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта перед Туристом и (или) Заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист и (или) Заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

7.5. В требовании Туриста и (или) Заказчика указываются:

7.5.1. Фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения о Заказчике (если Договор о реализации туристского продукта заключался Заказчиком).

7.5.2. Дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора.

7.5.3. Номер Договора о реализации туристского продукта и дата его заключения.

7.5.4. Наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение.

7.5.5. Наименование Турагента.

7.5.6. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором (Турагентом) обязательств по Договору о реализации туристского продукта;

7.5.7. Ссылка на обстоятельства, предусмотренные Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», послужившие причиной обращения Туриста и (или) Заказчика к страховщику или гаранту.

7.5.8. Размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу и (или) Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом и (или) Заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.

7.5.9. В случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом и (или) Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.

7.6. К требованию Турист и (или) Заказчик прилагают следующие документы:

7.6.1. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов).

7.6.2. Копию Договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала).

7.6.3. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом и (или) Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором (Турагентом) обязательств по Договору о реализации туристского продукта.

7.6.4. К требованию Туриста и (или) Заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом и (или) Заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

7.7. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

7.8. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных в пункте 7.6. настоящего Договора

7.9. Письменное требование Туриста и (или) Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

7.10. При возникновении у Туриста во время нахождения в путешествии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в Туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Турагент наряду с действиями, предусмотренными пунктом 3.2.6 настоящего Договора, рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны в стране (месте) временного пребывания

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Информация, указанная в пункте 3.1.2 настоящего Договора, доводится до сведения Заказчика в наглядной и доступной форме непосредственно сотрудником Турагента, либо путем ее размещения на интернет-сайте (www.grandtour.ru) в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.

8.2. Официальная информация о санитарно-эпидемиологической обстановке в зарубежных странах является общедоступной (в частности, на сайте www.rospotrebnadzor.ru/epidemiologic_situation/travel/).

8.3. Официальная информация о месте нахождения дипломатических и консульских представительствах России за рубежом, а также официальные публикации о политической ситуации в отдельных странах является общедоступной (в частности, на сайте Министерства иностранных дел Российской Федерации ).

8.4. Сведения о российских авиаперевозчиках (с указанием полного наименования юридического лица, адреса его регистрации (места нахождения) и контактных телефонов) содержатся в соответствующем Реестре (списке эксплуатантов коммерческой гражданской авиации), размещенном на сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации) в сети Интернет (www.favt.ru).

8.5. Информация о действующих туроператорах является общедоступной и содержится, в частности, на сайте Федерального агентства по туризму (http://reestr.russiatourism.ru/).

8.6. Подписание Заказчиком настоящего Договора является подтверждением надлежащей передачи ему Турагентом информации об условиях переезда (перелета) в страну (к месту) временного пребывания; правилах перевозок (в т.ч. – правилах провоза багажа), установленных соответствующим перевозчиком; правилах страхования, установленных соответствующей страховой компанией; установленных для граждан РФ таможенных и пограничных правилах РФ и страны (места) временного пребывания; порядке заселения/выселения и условиях размещения; условиях питания и экскурсионного обслуживания, иной информации, указанной в пункте 3.1.2 и иных пунктах настоящего Договора, а также информации о полномочиях лица, подписавшего Договор от имени Турагента.

8.7. Категория («звездность») средства размещения, указанная в Договоре и иных документах в соответствии с системой классификации, принятой в стране (месте) нахождения средства размещения, носит ориентировочный (справочный) характер и не является составной частью настоящего Договора.

8.8. Недействительность какого-либо из положений настоящего Договора не влекут недействительность всего Договора в целом.

8.9. Для обеспечения возможности своевременного информирования о ходе исполнения настоящего Договора Заказчик обязан предоставить Турагенту полные и достоверные сведения о месте своей регистрации и месте фактического проживания (включая почтовый индекс), а также номерах стационарных (фиксированных) телефонов. Данная информация указывается в графе «Заказчик» настоящего Договора. Непредоставление (неполное предоставление) указанной информации лишает Заказчика права ссылаться на неполучение (несвоевременное получение) информации по Договору и возлагает на него ответственность за возможные неблагоприятные последствия неполучения (несвоевременного получения) указанной информации.

8.10. Информация, содержащаяся в буклетах, проспектах, на интернет-сайте и других источниках Турагента или Туроператора, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

8.11. Состав и объем услуг, предоставляемых третьими лицами (средствами размещения, перевозчиками и т.п.) за плату или бесплатно и упомянутых на Интернет-сайтах, каталогах, справочниках, описаниях и т.п. источниках, но прямо не указанных в пункте 8.14 настоящего Договора, может быть изменен указанными лицами без предварительного уведомления. Указанные услуги не входят в состав Туристского продукта по настоящему Договору.

Наличие, вид (тип) и режим работы любого элемента инфраструктуры средства размещения, включая (но не ограничиваясь) системы водоснабжения; отопления; вентиляции; кондиционирования; теле- и радиовещания; телефонной связи; доступа к сети Интернет и пр. определяются администрацией средства размещения и не является условием настоящего Договора.

8.12. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует по дату завершения путешествия.

8.13. Информация о Туристах:

 

№№

Фамилия, имя

Дата рождения

Номер паспорта

Срок действия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.14. Информация о Туристском продукте:

8.14.1. Маршрут путешествия: Москва-Страна (место) временного пребывания-Москва

8.14.2. Программа: «пакетный» тур/индивидуальный тур

8.14.3. Средство размещения:

 

Место нахождения

Наименование

Количество и тип размещения

Дополнительные условия

Дата заселения (заезда)

Дата выселения (выезда)

Тип питания

 

 

 

 

 

 

 

 

8.14.4. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания (трансфер): тип (индивидуальный/групповой), количество.

8.14.5. Наличие оплаченных экскурсий: нет/да, программа (название)

8.14.6. Прочие сведения о туристском продукте: (наименование туроператора; указание особых требований к условиям размещения и т.п.).

8.15. Информация о сопутствующих услугах:

8.15.1. Бронирование авиаперелета:

 

Маршрут

Тип рейса (регулярный/чартерный)

Дата вылета

Количество билетов

Класс перелета

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.15.2. Оформление медицинского страхового полиса: количество.

8.15.3. Оформление полиса страхования от невыезда: количество.

8.15.4. Подача документов на получение визы (одобрения на получение визы по прибытии): количество.

8.15.5. Прочие сопутствующие услуги: (информационные услуги по оформлению загранпаспорта, визы и пр.)

8.16. Цена Договора:

8.17. Предельный срок полной оплаты:

8.18. Номер Договора:

8.19. Дата заключения Договора:

 

Типовой договор с туристом, общие сведения.

Samsung UE55KS9000U цена выгодно отличается от других поставщиков.